Vogliamo dare il benvenuto a Giovanna Pieropan che insieme a Chiara Tullini, Antonella Gromeneda, Giusy Battilana e Sofia Zarantonello entra a far parte del team Came Customer Service.
Giovanna ha un’importante esperienza di lungo corso nell’ambito commerciale con una spiccata attitudine al problem solving, con questa breve intervista vogliamo farvi approfondire la sua conoscenza.
Qual’è la tua esperienza nel campo del customer service?
Ho cominciato questo lavoro quasi 20 anni fa, in una realtà metalmeccanica di medie dimensioni, dove ho avuto la possibilità di costruire la mia esperienza a 360° in ambito nazionale e internazionale.
Grazie a questa enorme opportunità, ho imparato le logiche e i processi amministrativi e logistici che si sviluppano all’interno delle realtà aziendali, le dinamiche necessarie per instaurate e mantenere un rapporto stabile e fidelizzato con il cliente.
Quali sono i punti di forza del customer service Came?
Sicuramente sono svariati ma tra tutti spicca il fatto che Came è una realtà importante e strutturata cosi attenta al cliente, che ha creato un ufficio Customer Service apposito in grado di supportare il cliente e dare risposte certe in ogni momento.
E’ sicuramente un plus non indifferente, la definizione di un pacchetto clienti assegnato al Customer Assistant, dona al cliente un interlocutore, un riferimento stabile con cui instaurare un rapporto duraturo e fidelizzato.
La versatilità e il multitasking che contraddistingue le mie colleghe è inoltre un vantaggio nella gestione a 360° del cliente.
Quali sono secondo te le caratteristiche future per un buon customer service?
Partendo dal presupposto che il customer service è il punto di collegamento tra l’azienda intesa come cuore operativo e i clienti, un servizio clienti deve sviluppare sempre di più la capacità di mediare, gestire e dialogare con tutti gli enti interni per garantire al cliente un servizio ottimale al 100%.
Un buon team building e una sana proattività, oltre alla capacità di ascolto del cliente creano un customer service ideale.
