Wir heißen Giovanna Pieropan willkommen, die zusammen mit Chiara Tullini, Antonella Gromeneda, Giusy Battilana und Sofia Zarantonello das Team Came Customer Service verstärkt.
Giovanna verfügt über langjährige Erfahrung im kaufmännischen Bereich und hat eine ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung. Mit diesem kurzen Interview möchten wir sie Ihnen vorstellen.
Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundendienst?
Ich habe diese Tätigkeit vor fast 20 Jahren in einem mittelständischen metallverarbeitenden Unternehmen begonnen, wo ich meine vielseitigen Erfahrungen in einem nationalen und internationalen Umfeld sammeln konnte.
Dank dieser großartigen Gelegenheit lernte ich die Logik und die administrativen und logistischen Prozesse kennen, die sich in Unternehmen entwickeln, die Dynamik, die notwendig ist, um eine stabile und loyale Beziehung zum Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Wo liegen die Stärken des Kundendienstes von Came?
Sicherlich gibt es viele davon, aber unter allen sticht hervor, dass Came ein wichtiges und strukturiertes Unternehmen ist, das so kundenorientiert ist, dass es eine eigene Kundendienstabteilung geschaffen hat, die in der Lage ist, den Kunden zu unterstützen und jederzeit sichere Antworten zu geben.
Es ist sicherlich ein nicht zu vernachlässigender Vorteil, dass die Definition eines Kundenpakets, das dem Kundenbetreuer zugewiesen wird, dem Kunden einen Ansprechpartner gibt, eine stabile Referenz, mit der er eine dauerhafte und loyale Beziehung aufbauen kann.
Die Vielseitigkeit und das Multitasking, die meine Kolleginnen auszeichnen, sind auch bei der Rundumbetreuung des Kunden von Vorteil.
Was sind Ihrer Meinung nach die zukünftigen Merkmale für einen guten Kundendienst?
Ausgehend von der Annahme, dass der Kundendienst das Bindeglied zwischen dem Unternehmen als operativem Kern und seinen Kunden ist, muss ein Kundendienst die Fähigkeit entwickeln, zwischen allen internen Stellen zu vermitteln, diese zu verwalten und einen Dialog mit ihnen zu führen, um dem Kunden eine optimale Dienstleistung von 100% zu garantieren.
Eine gute Teamentwicklung und eine gesunde Proaktivität sowie die Fähigkeit, dem Kunden zuzuhören, schaffen einen idealen Kundendienst.
