Wir von Came arbeiten eng mit den Bereichen Planung, Produktion und Logistik zusammen, um effizient auf die Anforderungen unserer Kunden eingehen zu können.
Der Customer Service ist Teil des Bereichs Operations, um schnellere, präzisere und produktionsorientiertere Antworten bieten zu können. Die sich hieraus ergebende Kundenvorteile sind eindeutig:
- Direkter Kontakt zu den Verantwortlichen für Produktion und Planung
- Besseres Verständnis der operativen Anforderungen
- Kürzere Reaktionszeiten
- Serviceorientierte Organisation
Was bedeutet das konkret?
Sprechen wir vom Customer Service innerhalb des Bereichs Operations, ist damit nicht nur eine interne organisatorische Umstrukturierung gemeint, sondern die Tatsache, dass das Team, das mit unseren Kunden spricht, täglich eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus Planung, Produktion und Logistik zusammenarbeitet. Es handelt sich nicht mehr um einen isolierten Bereich, sondern um einen integrierten Bestandteil unseres operativen Kerns.
Für unsere Kunden bedeutet das, dass Informationen nicht mehr zwischen verschiedenen Abteilungen weitergegeben werden müssen, sondern in Echtzeit zur Verfügung stehen.
Direkter Kundenkontakt mit uns von Came
Aus Kundensicht ist der Vorteil eindeutig. Wenn die Ansprechpersonen den aktuellen Stand der Produktionslinien, die Materialverfügbarkeiten und die Terminplanung direkt kennen, sind die Antworten unmittelbar und konkret. Es geht nicht nur darum, ein Update zu geben, sondern eine klare und verlässliche Einschätzung zu liefern.
Anforderungen wirklich verstehen
Durch die Integration des Customer Service in den Bereich Operations wird für uns bei Came Folgendes besser verständlich:
- Tatsächliche Dringlichkeiten
- Lieferprioritäten
Anfragen werden nicht ausschließlich aus kaufmännischer, sondern auch aus operativer Perspektive bewertet. Dadurch lassen sich Erwartungen und Machbarkeit schneller in Einklang bringen – Missverständnisse und Verzögerungen werden vermieden.
Schnellere Reaktionszeiten
Einer der deutlichsten Vorteile ist die Verkürzung der Reaktionszeiten.
Steht der Customer Service bereits im direkten Austausch mit Planung und Produktion:
- wird auf Nachfragen unmittelbar eingegangen
- werden Entscheidungen schneller getroffen
- stehen Lösungen früher zur Verfügung
Für unsere Kunden bedeutet das mehr Transparenz und weniger Unsicherheit.
Eine serviceorientierter Bereich Operations
Diese Veränderung steht für einen echten Paradigmenwechsel: Operations ist nicht länger ausschließlich auf interne Effizienz ausgerichtet, sondern wird aktiver Bestandteil unserer Servicekultur.
Wir von Came verstehen den Service nicht als letzten Schritt im Prozess, sondern als integrierten Bestandteil des gesamten Prozesses – von der ersten Anfrage bis zur Auslieferung. Deshalb haben wir uns entschieden, Organisation und Kunde noch enger miteinander zu verbinden.
Denn heute mehr denn je entsteht echter Mehrwert durch Zusammenarbeit.

















